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北市資訊局、廠商 今公開道歉
台北市公眾區免費無線上網服務Taipei Free昨天無預警大當機,造成民眾上網大受影響,怨聲連連。上午台北市資訊局和委外廠商安源公司一起說明故障原因,並公開道歉。
廠商指出,昨天上午因網路負載過高,發生故障,但仍有民眾欲繼續登入,系統負載居高不下而當機,也造成修復進度緩慢,昨晚8時32分修復搶通。資訊局也宣布,向承包業者處以42萬元罰款。
昨天網路大當機時間,從上午10時30分,一直故障到晚上8時32分才修好,許多使用者急著上網,卻無法連上,氣得直打1999 詢問,把1999塞爆,但仍得不到答案,氣得大罵。
洪姓民眾指出,他昨天上午11時出外洽公,在捷運站想使用筆電連接Taipei Free上網,寄文件給同事,不料「怎麼連都連不上」,畫面一直跳回,最後只好回到公司,延宕整個會議,沒想到傍晚下班再試用Taipei Free上網,還是無法連上,令人傻眼。
資訊局長詹德存指出,針對這次大當機事件,會依Taipei Free服務契約,針對違反「因機房設備或骨幹網路造成服務中斷時間超過4小時」的規範處理,並對造成市府聲譽受損,向承包商處以42萬元罰款。
提升穩定度 下周起硬體升級
資訊局指出,從故障到修復耗費,已經超過10個小時,估計有7到8萬人受到影響;廠商則表示會進行檢討,並從下周起進行Taipei Free系統改善及硬體升級,擴充認證系統主機功能,以提升服務可用度與穩定度。
資訊局上午公開道歉,並表示已規劃透過更嚴謹的契約規範及緊急事件處理程序,督促承包商落實改善網路系統穩定度,並協助加速排除各種服務中斷狀況,因應近期持續成長的使用量,防範嚴重影響民眾無線上網權益的情事重演。
目前Taipei Free的累計帳號申請數已超過250萬,每月使用人次自今年8月起超過400萬,近期平日上網人數穩定維持在7萬人以上;每日上網人次則約在14至15萬左右;每人次平均下載流量則約在20MB。
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