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獲遠見雜誌傑出服務獎 華航「借錢」給旅客？
Nov 5th 2013, 09:09

記者馮珮汶／台北報導

遠見雜誌今(5)日舉辦第11屆服務業大調查，派出20位神秘客，從4月1日至9月10日，針對19大業態進行長達半年評鑑，其中遠見針對每週飛往亞太地區的國際航空做評比，由中華航空打敗13家業者，拿下68.75分勇奪第一。

中華航空今(5)日獲得2013年第11屆《遠見雜誌》頒發的「傑出服務獎」，遠見雜誌以電話服務、臨櫃服務及客艙服務等15項服務態度基本題及5項魔鬼題檢測服務人員的應變能力。

何謂「魔鬼題？」像是旅客將隨身行李或貴重物品遺落在登機門，神秘客佯裝成旅客測試服務人員是否能及時發現並送還，而華航能夠脫穎而出，也是因為在魔鬼題的表現近滿分，讓評審印象深刻。

「相逢自是有緣，華航以客為尊」，秉持這樣的信念，讓華航今年除了傑出服務獎外，也獲得2013綠色品牌首獎、Young世代品牌大調查航空類「最愛使用品牌」冠軍等殊榮。

華航董事長孫洪祥今(5)日也出席頒獎典禮，除了表示喜悅以外，他也分享華航服務的小故事，他說2010年4月台北直飛倫敦載有250人的航班上，不幸遇到冰島火山爆發，航道紛紛關閉，因此只好迫降德國法蘭克福，甚至因簽證問題與當地機場大吵一架，最後得以調派5輛巴士將250名乘客安全運往英國倫敦。

孫洪祥還說，當時因為火山爆發，有許多台灣旅客滯留在歐洲，為了秉持「以客為尊」的理念，讓顧客有足夠金額可以安全返回台灣，甚至航空公司還放開放「小額借款」給旅客，但他也表示：「還是要還的啦！」而會後被問到今年年底前是否有望推動「低成本航空？」華航方面則是保密到家，只說：「一切還在評估」

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