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為了方便身障者訂車，北市交通局擬斥資300多萬元，建置復康巴士統一訂車客服平台。身障者不僅可以利用網路訂車，還可電話訂車，另還有簡訊提醒功能，預計最快明年3月上線營運。

北市公運處統計，全市身障者人數約11萬8178人，小型復康巴士則有240輛，平均每車服務人數約492人。

若以實際使用人次計算，北市平均每月訂車電話約5萬多通，今年1至7月底，平均每天服務趟次達1740趟，每日載客3305人次，較去年同期的2949人次，多了約356人次，顯示復康巴士的使用率逐年升高。

目前北市小型復康巴士由台灣租車公司、伊甸社會福利基金會2個業者負責營運，過去身障者要訂車，得透過2家業者系統各自訂車，加上復康巴士相當熱門，民眾經常要被迫2選1，有時「手腳」稍慢，可能就訂不到車，相當不便。

為了改善訂車狀況，北市公運處一般運輸科長陳俊宏表示，委外建置訂車系統及統一的客服中心平台，將整合復康巴士網路訂車服務，民眾透過該系統訂車，再由業者負責車輛調度，另外還有客服中心，接受民眾訂車服務。

陳俊宏表示，網路訂車系統建置約需300多萬元，至於客服中心，包括人力、電話線路租用等，每年預計花費800多萬元，這些成本將和業者分擔付費，最快明年3月上線營運。

陳俊宏指出，目前是依照身障者障別等級程度，區分復康巴士訂車的優先順序。重度肢障、植物人的特A級，可提早在5天前訂車，B級的中、輕度障礙者，或非北市民眾的身障者，則可提早3天，車資是計程車的三分之一。

陳俊宏表示，除了復康巴士，北市目前也有30輛無障礙計程車，其收費方式和一般計程車費率相同，無額外加收費用，且比照敬老愛心車隊，提供年長者、身障者刷卡乘車補助，車資100元以下補助16元，100元以上補助32元，預計年底前還會再增加50輛，明年6月底前再增加50輛，有需要民眾可多加利用。詳情可撥打公運處0800-055850市話免付費專線叫車。

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